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Ärgerliche Panne

Da hatte ich mich wohl zu früh gefreut. Das iPhone ausgepackt, SIM-Karte rein, iTunes installiert und dann noch ganz fix die obligatorische Aktivierung des Gerätes durchführen. Nur 3 Minuten soll es dauern. Dann kann ich es endlich ausprobieren. Soweit die Theorie. In der Praxis kommt beim letzten Schritt der Registrierung seit gestern um 19 Uhr die Meldung ‘Ihre Aktivierung benötigt mehr Zeit’, um dann per Email den Hinweis zu bekommen, dass die Aktivierung abgebrochen wurde. Das änderte sich auch nach geschätzten 40 Versuchen nicht und ich solle mich doch an den Kundendienst von T-Mobile wenden. Was ich auch tat.

Dort erfuhr ich dann schliesslich von technischen Problemen mit dem Aktivierungsserver und dass man mir leider mitteilen muss, dass eine andere Form der Aktivierung als über iTunes und das Internet nicht möglich ist. So halte ich mich an den Rat der Kundendienstler: ‘Einfach immer mal wieder probieren. Die Kollegen arbeiten dran. Bis zum 7.5. (!) sollte das wieder funktionieren.’ Das macht ja Hoffnung, wenn auch nur bedingt.

Ich finde den Vorfall vollkommen inakzeptabel. Eine Woche warten zu müssen, um sein neues Handy in Betrieb nehmen zu können, kann wohl nicht der Stand der Dinge im Jahr 2008 sein. Exklusivverträge und SIM-Lock hin oder her, das hat nichts mehr mit dem zu tun, was ich bei Apple bisher so geschätzt habe: auspacken, anschalten, läuft und macht Spaß.

Also muss ich diesmal auf den tollen Apple-Effekt warten und bis dahin ist mein neues iPhone nur ein schickes (aber in diesem Zustand komplett nutzloses) Dekorationsobjekt auf meinem Schreibtisch. Schade.

Update: Mittlerweile ist der Fehler auch offiziell eingestanden worden, allerdings ohne einen Kommentar zur wirklichen Ursache. Deren Pech. So werden ehrliche Käufer gezwungen, den nicht ganz offiziellen Weg zur Aktivierung zu beschreiten so wie ich heute. Mein iPhone läuft jetzt, auch ohne T-Mobile. Trotzdem danke.